Betway-plager: innlogging, innskudd, uttak og bonus

Du tror at kontoen din er slettet fordi du ikke får logget inn, men det du ser er bare en midlertidig låsing etter for mange feilforsøk. Den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet er skrevet feil, ofte på grunn av automatisk utfylling eller store og små bokstaver.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest fordi passordet ikke stemmer med det som er lagret, eller fordi for mange forsøk på rad har utløst en sikkerhetssperre.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke samsvarer med det du taster.
• Automatisk utfylling i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og en midlertidig sperre er aktiv.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv brukernavnet manuelt og kontroller at det er helt likt det du registrerte.
2. Skriv passordet på nytt i et tomt felt, uten å bruke automatisk utfylling.
3. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
4. Prøv en annen nettleser eller åpne et privat vindu for å utelukke blokkering av informasjonskapsler.
5. Vent litt hvis du har prøvd flere ganger, slik at en midlertidig sperre rekker å gå ut.
6. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du fortsatt ikke kommer inn, og følg instruksjonene du får tilsendt.
7. Logg inn på nytt og sjekk at du havner på riktig konto.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller fortsatt er låst ute etter å ha ventet.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Slike avvisninger skyldes nesten alltid at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto eller for den valgte metoden.

• Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet er lavere enn minimumsgrensen som gjelder.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.

1. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene du har fått oppgitt.
2. Del opp et større innskudd i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
3. Sjekk at du bruker samme valuta som kontoen din er opprettet i.
4. Se etter meldinger om grenser på kontoen din, og noter hvilken grense som er nådd.
5. Vent til en eventuell daglig eller ukentlig grense nullstilles før du prøver igjen.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker har egne begrensninger.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen før du gjør et nytt forsøk.
8. Hvis avvisningen fortsetter, noter nøyaktig feilmelding og beløp for support.

Hos betway.co.no/ kan du bruke betway sport og betway casino med de samme grensene, så det er verdt å sjekke om grensen gjelder kontoen eller bare den ene tjenesten. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil eller hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående som ventende lenger enn du forventet. Det vanligste er at uttaket først behandles manuelt, og at noe i kontoopplysningene eller dokumentasjonen må avklares før det kan fullføres.

• Uttaket er registrert, men ikke behandlet ennå fordi det ligger i en manuell kø.
• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendige, og en kontroll gjenstår.
• Du har nylig endret passord eller betalingsmetode, og en sikkerhetssjekk er satt i gang.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Du har flere uttak som venter, og de behandles i rekkefølge.

1. Logg inn og se på kontostatussen for å bekrefte at uttaket er registrert.
2. Sjekk om det ligger en melding om at dokumentasjon mangler eller må sendes inn.
3. Last opp det som eventuelt mangler av identifikasjon eller adressebekreftelse.
4. Kontroller at du ikke har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttaket.
5. Vent med å gjøre nye uttak til det første er behandlet, slik at du ikke lager flere ventende saker.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
7. Ta vare på referansenummeret eller kvitteringen for uttaket.
8. Hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har sendt inn det som mangler, kontakt support med referansenummeret.

Kontakt support hvis uttaket ikke har endret status og du har bekreftet at alle opplysninger er komplett.

Velkomstbonus eller gratis spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspillene vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest at et vilkår ikke er oppfylt, eller at bonusen krever en handling du ikke har gjort.

• Du har ikke tastet inn en eventuell bonuskode i det riktige feltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever at du godtar den før du setter inn penger.
• Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Logg inn og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode og fyll det ut før du setter inn.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført med en metode som er godkjent for bonusen.
4. Se om bonusen er knyttet til et bestemt spill, og åpne i så fall det spillet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusoversikten.
6. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
7. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at vilkårene er oppfylt og innskuddet er gjennomført.

Quick Reference

Tabellen viser de vanligste problemene, hva som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke først.

For innlogging er det viktigste å ikke prøve for mange ganger, fordi det bare forlenger en midlertidig sperre. Når et innskudd avvises, er det sjelden noe galt med kontoen, men beløpet som ligger utenfor grensen. Ved uttak som venter, er det nesten alltid en kontroll eller et dokument som mangler. Bonusproblemer handler ofte om at en kode ikke er tastet inn eller at innskuddet ble gjort på feil måte. Ved å sjekke status på kontoen før du prøver på nytt, sparer du deg for flere ventende saker. Hvis du bruker betway sport eller sports betway, kan grensene og bonusvilkårene være knyttet til den tjenesten du bruker.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive inn passord og beløp manuelt, og alltid sjekke kontostatusen før du prøver en ny transaksjon.